21世纪经济报道记者朱平实习生林云晓李嘉莹北京报道随着国家经济的不断增强和居民生活水平的提高，各类宠物开始加速进入千家万户。尤其是随着老龄化趋势的加速，宅文化的兴起和单一化趋势进一步推动了中国宠物经济的爆发。据《2021年中国宠物消费趋势白皮书》测算，中国宠物产业规模从2015年的725亿元快速攀升至2020年的2988亿元。
随着宠物数量不断增加，宠物医疗机构规模和宠物医疗市场也在快速增长。根据公开号《2021中国宠物医疗行业白皮书（行业研究报告）》，全国有宠物诊疗机构18000多家。
宠物医疗与宠物食品一样具有刚性需求，专业性强，技术壁垒高。从市场需求和企业盈利能力来看，宠物医疗无疑是一个热门且盈利的赛道。然而，这也是一个急需标准化服务的市场。
据21世纪经济报道记者了解，截至目前，黑猫投诉平台上已有420多起与“宠物医疗”相关的投诉。宠物医疗费用不合理、过度医疗误诊、医生资质问题成为消费者投诉的主要问题。
相比之下，国内宠物医疗行业起步较晚。行业要走上规范化、规范化、科学化的发展道路，需要不断努力，推动行业健康发展。
行业快速发展，投诉也随之增长
随着养宠观念的转变，宠物行业的整体规模也在迅速扩大。根据艾瑞咨询《2021年中国宠物消费趋势白皮书》测算，中国宠物行业规模从2015年的725亿元快速攀升至2020年的2988亿元，近六年复合增长率高达32.8%。艾瑞预计，到2023年，该行业规模将超过2018年4400亿元。
另外，《2021中国宠物医疗行业白皮书（行业研究报告）》指出，近五年来，随着宠物数量的不断增加、宠物行业的市场细分、宠物医疗行业的变化，我国宠物医疗行业的市场规模加速了行业的发展。中国的家庭结构和重资本头寸。和产业变革。作为继宠物食品之后的第二大刚性需求市场，宠物医疗行业规模已达600亿元，约占整个宠物行业的22%，且比重逐年增加。
宠物诊疗机构是宠物医疗市场的主要行业之一。《2021中国宠物医疗行业白皮书（行业研究报告）》数据显示，全国宠物诊疗机构数量超过1.8万家。广东省数量最多，达到1850多家。广东、江苏、山东、浙江、四川、辽宁、河南、河北等省宠物诊疗机构超过1000家，较2020年同期增长12.5%。诊疗链条一线及新一线城市机构规模不断扩大，优质资源不断整合，品牌效应建立，全产业链发展延伸。互联网+医疗思维和在线问诊服务将不断优化和深化。下沉市场随着银发经济和单身经济不断给宠物行业带来红利，宠物医疗机构的数量和规模将不断增长，宠物医疗相关细分领域也将获得增长红利。
随着宠物经济市场规模的不断增长，宠物医院、宠物诊所等宠物医疗服务的需求也在不断增加，但随之而来的疑问和投诉也越来越多。总体而言，我国宠物医疗行业仍处于起步阶段，存在定价混乱、宠物医生技术参差不齐等问题。公开资料显示，消费者在国内宠物诊疗中面临的三大“痛点”是：价格不透明（66.4%）、医生专业资质参差不齐（51.4%）、医生资质不透明（29.6%）。截至目前，黑猫投诉平台已有420多起与“宠物医疗”相关的投诉。宠物医疗费用不合理、过度医疗误诊、医生资质问题成为消费者投诉的主要问题。
在涉及宠物医疗的投诉中，不合理的宠物医疗费用是用户反映的主要问题。 21世纪经济报道记者在黑猫平台上发现，有用户投诉宠物医院违规收费。用户带着自己的宠物猫去医院治疗时，在美团平台订购了98元的体检套餐，其中包含宠物检查。就医过程中，医生还要进行初诊和耳部检查，增加了费用，而且医生开的药也高于市场价格。另外，医生对宠物猫进行了猫瘟检测，称结果为弱阳性，随后要求进一步进行PCR检测，费用为360元。
行业乱象频发，从业人员素质良莠不齐
目前，宠物医疗市场不仅面临费用不合理的问题，威胁宠物安全的过度医疗也时有发生。
比如，不少用户在黑猫平台上抱怨宠物医院存在刚性消费、过度医疗等问题。 21世纪经济报道记者发现，有网友质疑宠物医院是否夸大宠物猫的病情，试图过度治疗、诱导消费。该用户表示，宠物猫因误食异物而感到不适。宠物医院要求宠物主人给医院储蓄卡充值3000元，并建议宠物猫接受手术并住院观察7天。但与此次诊疗结果不同的是，另一家宠物医院出具的检查结果显示，宠物猫的大部分指标仍在正常范围内。
除了过度医疗之外，威胁宠物健康、影响宠物医疗行业健康发展的还有顾问资质的缺乏。
根据《中华人民共和国动物防疫法》规定，所有从事动物诊疗、诊疗、兽药处方等活动的人员，必须取得兽医执业资格，并经当地县级人民政府农业农村主管部门注册。一般来说，执业兽医资格证书在全国范围内通用，而宠物医生资格证书大多仅限于一个省市。在省、市范围内从事动物诊疗工作的，必须通过农业局组织实施的宠物医师资格考试。
实行兽医资格考试制度是世界上大多数国家和地区的通行做法。我国开始实行严格的兽医准入制度也不过十年左右的时间。 2005年5月14日，国务院发布《关于推进兽医管理体制改革的若干意见》号文，提出我国实行执业兽医制度。 2010年，我国首次举办国家兽医资格考试，对兽医从业人员实行行业准入。
从此，宠物医生这个职业逐渐步入规范化管理的轨道。 2005年10月25日，宠物医师这一新职业正式成立。该职业的规定不仅有利于人畜共患疾病的防控、避免动物疾病在人与人之间传播，而且符合我国劳动力市场的需求，为宠物疾病提供专业的诊疗服务。例如，2007年，广东举办了第一批宠物医生考试，为规范宠物行业劳动力就业市场提供依据。
近年来，我国宠物医学人才储备发展迅速。《2021 中国宠物医疗行业白皮书（行业研究报告）》显示，自2009年开始执业兽医资格考试试点以来，截至2020年，全国共有142910人取得执业兽医资格证书。但一方面是从业者群体的快速发展，另一方面是从业者的素质参差不齐。
21世纪经济报道记者梳理黑猫平台投诉信息发现，部分用户投诉宠物医院医生没有宠物医师资格证和宠物助理证从事宠物诊疗，服药过量在诊断和治疗过程中进行静脉滴注，导致宠物死亡。另一位用户也有类似的经历。在给他的宠物猫治疗期间，宠物医院的医生没有经过彻底检查就开药，结果猫死了。该用户抱怨医生缺乏专业和负责的态度，质疑其缺乏专业资质。在我国，只有中级执业宠物医生才有权开处方，而初级执业宠物医生则主要从事宠物护理工作，如抽血、化验、注射、用药等。未取得宠物医生资格证书的人员不得从事注射、用药等护理工作。
总之，国内宠物医疗行业起步较晚，距离实现规范化、规范化、科学化的产业发展还有很长的路要走。
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